合肥市轨道交通自动售检票系统互联网票务平台集成项目（数据库采购）谈判文件补疑2

2021BTFAZ01711

投标人疑问答复内容

1.质保期内，投标方提供 7×24 小时服务，当数据库软件由于正常使用而故障由投标方承担维修工作，所发生的费用由投标方无偿提供，投标方接到招标方的通知后，应派专业技术人员按照规定时间 1 小时内到达现场，软件配置故障 1 小时内解决，处理时间不得长于 24 小时。

原厂不支持现在技术支撑，可电话远程支持。

答：1、若有本地驻点服务的，当接到招标人通知时，要求必须到达现场，时间可放宽至两小时；2、若技术人员在外地，当接到招标人通知时，优先远程协助处理问题，若远程无法解决，要求技术人员尽快到达现场。

2.备注：数据库所提供软件产品必须是合法的、正版无版权纠纷的产品，并取得原厂商授权，且需提供厂家出具的原厂 1 年免费售后服务承诺函。

质保期阶段投标方应做到以下几点（包括但不限于）： 1) 本项目质保期起始日为《合肥轨道交通自动售检票互联网票务平台集成 项目》试运营开始之日，数据库质保 2 年。

标书上注明原厂的技术支撑为1年，可数据库质保 2 年，那如何解释质保期呢？

答：Oracle的数据库两年质保必须保证，其中必须有一年原厂技术支持。

注：此补疑视同谈判文件的组成部分，与谈判文件具有同等法律效力。

招标人名称：合肥市轨道交通研究院有限公司

  地址：安徽省合肥市庐阳区庐阳工业园区清河路 868 号 11#

 联系人：付工

   联系方式：0551-62817686

招标代理：安徽诚信项目管理有限公司

地 址：合肥市滨湖新区南京路2588号（徽州大道与南京路交口）六楼

联系人：李工

联系方式：0551-66223921、66223831

2021年10月11日