类别

评分内容

评分标准

分值范围

技术分

（31分）

整体设想及策划

根据有关法规、政策、标准及项目特点，拟提出整体设想及策划。

1、客户群体的分析，管理重点、难点的分析；

2、高标准、高水平的管理措施；

3、超前性、创造性、全方位贴心服务的意识；

4、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想。

整体设想及策划方案优秀的得3分，整体设想及策划方案良好的得2分，整体设想及策划方案一般的得1分，没有的不得分。

0-3分

服务机构、工作流程、工作计划及物资装备

服务机构、工作流程、工作计划及物资装备

1、管理方式：内部管理架构、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈及处理机制等。

2、工作计划：工作流程、各项管理、服务项目的长远计划和短期安排等。

3、物资装备：管理服务人员住房、管理用房、器械、交通工具以及通讯、安全防范装备及办公用品等。

服务机构、工作流程、工作计划及物资装备优秀的得3分，服务机构、工作流程、工作计划及物资装备良好的得2分，服务机构、工作流程、工作计划及物资装备一般的得1分，没有的不得分。

0-3分

管理人员配备、培训、管理

管理人员配备、培训、管理

1、管理人员配备：项目主管、各类人员数量、文化素质、专业素质、各岗位人员的配置等。

2、管理人员培训：对各类人员的培训计划、方式、目标及行为规范的培训等。

3、管理人员的管理：录用与考核、淘汰机制、奖罚、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等。

管理人员配备、培训、管理方案优秀的得3分，管理人员配备、培训、管理方案良好的得2分，管理人员配备、培训、管理方案一般的得1分，没有的不得分。

0-3分

项目经理

拟为本项目配备的项目经理具有:

（1）专科及以上学历；

（2）物业管理师证书；

（3）初级及以上会计师资格；

（4）中级经济师（人力资源）资格；

每具有一项加1分，同时满足上述4项的再加4分，满分8分，没有不得分。

注：投标文件中须提供上述人员证书复印件或影印件，同时须提供投标人近6个月为其缴纳的社保证明材料。（仅提供证书不提供社保证明材料的不得分）

0－8分

管理规章制度、岗位职责及服务标准

管理规章制度、岗位职责及服务标准

1、公众制度、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准描述清晰且合理、可行。

2、管理人员考核制度、岗位职责及工作标准描述清晰且合理、可行。

管理规章制度、岗位职责及服务标准优秀的得3分，管理规章制度、岗位职责及服务标准良好的得2分，管理规章制度、岗位职责及服务标准一般的得1分，没有的不得分。

0-3分

有针对性的日常物业管理服务方案

1、物业管理区域内环境清洁保洁方案；

2、物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述；

3、大型活动服务方案；

日常物业管理服务方案优秀得5分，日常物业管理服务方案良好得3分，日常物业管理服务方案一般得2分，没有不得分。

0-5分

各项指标承诺采取的措施

各项指标承诺采取的措施

1、清洁、保洁率；

2、校区内治安案件发生率；

3、火灾发生率；

4、违章发生率与处理率；

5、管理人员专业培训合格率；

各项指标承诺采取的措施优秀的得3分，各项指标承诺采取的措施良好的得2分，各项指标承诺采取的措施一般的得1分，没有的不得分。

0-3分

应急突发事件的处理

针对项目特点制定公共事件及环境维护等各种突发事件应急处理预案，可操作性强物业管理应急措施是否科学、合理、可行。

应急突发事件的处理方案优秀的得3分，应急突发事件的处理方案良好的得2分，应急突发事件的处理方案一般的得1分，没有的不得分。

0-3分

资信分

（39分）

企业经营年限

1、公司注册经营年限在8年以下，5年（含）以上的，得1分；

2、公司注册经营年限在10年以下，8年（含）以上的，得2分；

3、公司注册经营年限在12年以下，10年（含）以上的，得4分；

4、公司注册经营年限在15年以下，12年（含）以上的，得6分；

5、公司注册经营年限在15年（含）及以上的，得8分；

五年（不含）以下不得分

注：以营业执照注册经营年限为准。

0-8分

服务业绩

1、投标人具有在管累计服务合同总建筑面积在50万㎡（含）及以上的公办初中或小学物业服务业绩的，得6分；具有在管累计服务合同总建筑面积在40万㎡（含）及以上50万㎡（不含）以下的公办初中或小学物业服务业绩的，得3分；具有在管累计服务合同总建筑面积在30万㎡（含）及以上40万㎡（不含）以下的公办初中或小学物业服务业绩的，得1分；在管累计服务合同总建筑面积少于30万㎡（不含）的公办初中或小学物业服务业绩的，不得分。

2、投标人具有在管公办初中或小学物业服务业绩，每个加0.5分，满分6分。

3、投标人同时具有在管的公办初中和小学物业服务项目且连续8年（含）及以上的，得6分；投标人同时具有在管的公办初中和小学物业服务项目且连续5年（含）及以上8年（不含）以下的，得3分；投标人同时具有在管的公办初中和小学物业服务项目且连续3年（含）及以上5年（不含）以下的，得1分；投标人同时具有在管的公办初中和小学物业服务项目少于3年（不含）的，不得分。

注：投标文件中提供业绩合同复印件或影印件，如合同中无法体现（服务面积、连续服务年限）等评审要素，须提供业主出具的相关证明材料。

0-18分

荣誉

1、投标人具有在管的公办初中或小学业主好评证明，每个加0.5分，满分6分。

2、投标人具有有效期内的AAA级信用等级认证、AAA级重合同守信用企业认证、AAA级质量、服务诚信单位认证、AAA级诚信经营示范单位认证的,每个加1分，满分4分。

3、投标人同时通过中国国家认证认可监督管理委员会认证机构的ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001（或GB/T28001-2011）职业健康安全管理体认证的得3分，没有或不在有效期内的不得分。

注：投标文件中提供相关证书或业主证明的材料复印件或影印件。

0－13分

价格分

（30分）

价格分统一采用低价优先法，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分30分。其他投标供应商的价格分统一按照下列公式计算：

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×30％×100