合肥科技农村商业银行96668客服中心外包服务公告

安徽公共资源交易集团项目管理有限公司受 合肥科技农村商业银行股份有限公司 委托，现对合肥科技农村商业银行96668客服中心外包服务 进行公开招标 ，欢迎具备条件的国内投标人参加。

1. 项目概况与招标范围

1.1 招标项目名称：合肥科技农村商业银行96668客服中心外包服务
     1.2 招标项目编号：2024HEFRZ00618
     1.3 标段划分：本招标项目共 1 个标段
     1.4 招标项目标段编号：2024HEFRZ00618
     1.5 招标项目地点：合肥市
     1.6 招标项目规模：合肥科技农村商业银行96668客服中心外包服务，具体详见招标文件。
     1.7合同估算价：78.75万元
     1.8招标项目预计进场日期：2024年12月1日
     1.9 服务期限：服务期限一年。期满后，若中标人表现良好，经合同甲乙双方同意，在年度预算保障的前提下，双方可续签下一年度合同（合同金额保持不变）。
     1.10招标范围：人员招聘、薪资核发、考核激励、综合管理等，外包人员提供驻场服务，项目地点位于合肥市蜀山区合肥科技银行大厦，主要职责包括96668电话呼入接待服务、主动外呼服务、线上服务品质管理以及其他与客户服务有关的工作。
     1.11项目类别： 其他交易·服务
     1.12其他：/

2.投标人资格要求

   2.1 投标人资质要求：具有独立承担民事责任的能力；
     2.2 投标人业绩要求：自2020年1月1日以来（以合同签订时间为准），投标人在中华人民共和国境内（不含港澳台）须具有与以下任一银行签订的电话客服项目业绩：
     （1）大型国有商业银行总行；
     （2）全国性股份制商业银行总行；
     （3）大型国有商业银行省级分行；
     （4）股份制商业银行省级分行；
     （5）城市商业银行总行；
     （6）农村商业银行总行。
     2.3 项目负责人资格要求：/
     2.4 项目负责人业绩要求：/
     2.5投标人未被合肥市及其所辖县（市）、区（开发区）公共资源交易监督管理部门记不良行为记录的；或被记不良行为记录（以公布日期为准），但同时符合下列情形的：
     （1）开标日前（含当日）6个月内记分累计未满10分的；
     （2）开标日前（含当日）12个月内记分累计未满15分的；
     （3）开标日前（含当日）18个月内记分累计未满20分的；
     （4）开标日前（含当日）24个月内记分累计未满25分的。
     2.6 本次招标不接受联合体投标。
     2.7其他要求：/。

3.招标文件的获取

3.1 获取时间：2024年10月17日00：00到2024年11月06日10：00。
     3.2 获取方式：
     （1）本招标项目实行全流程电子化交易。
     （2）潜在投标人须登录安徽公共资源交易集团电子交易系统（以下简称“电子交易系统”）查阅招标文件。
     （3）潜在投标人查阅招标文件后，如参与投标，则须在规定的招标文件获取时间内通过安徽公共资源交易集团电子交易系统完成投标信息的填写。
     （4）招标文件获取过程中有任何疑问，请在工作时间（9：00-17：30，节假日休息）拨打技术支持热线（非项目咨询）：4009980000。项目咨询请拨打电话：0551-66223267、66223831。
     3.3电子交易服务费用：200元整，网上支付。

4. 投标文件的递交

投标文件递交的截止时间(投标截止时间，下同）为2024年11月06日10时00分（同获取截止时间），投标人应在截止时间前通过安徽公共资源交易集团电子交易系统递交电子投标文件。

5. 开标时间及地点

5.1 开标时间：2024-11-06 10:00

5.2 开标地点：合肥市滨湖新区徽州大道4872号金融港中心A9幢安徽公共资源交易集团二楼开标舱一

6. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在安徽公共资源交易集团网站上发布。

7.联系方式

7.1招标人
     招标人：合肥科技农村商业银行股份有限公司
     地 址：安徽省合肥市蜀山区长江西路101号科技银行大厦
     联系人：胡经理
     电 话：0551-65196352
     7.2代理机构
     代理机构：安徽公共资源交易集团项目管理有限公司
     地 址：合肥市滨湖新区南京路2588号（徽州大道与南京路交口）六楼
     联系人：李工
     电 话：0551-66223267，66223831
     7.3电子交易系统
     名 称：安徽公共资源交易集团电子交易系统
     电 话：400 998 0000
     7.4监督管理部门
     监督管理部门：合肥科技农村商业银行股份有限公司纪检办公室
     地 址：安徽省合肥市蜀山区长江西路101号科技银行大厦
     电 话：0551-65196682

8.其他事项说明

8.1 投标人应合理安排招标文件获取时间，特别是网络速度慢的地区防止在系统关闭前网络拥堵无法操作。如果因计算机及网络故障造成无法完成招标文件获取，责任自负。
     8.2投标人如需开具电子交易服务费用发票，在项目开标次日后自行登录安徽公共资源交易集团电子交易系统平台打印。

9.投标保证金账户（如采用银行转账或银行电汇形式递交的，请选择以下任何一家银行递交即可）：

标段简称:1标段
    建行合肥庐阳支行营业部
    户名：安徽公共资源交易集团项目管理有限公司
    账号：6232811630000501144
    开户银行：建行合肥庐阳支行营业部
    徽商银行合肥蜀山支行
    户名：安徽公共资源交易集团项目管理有限公司
    账号：1023701021000135582277548
    开户银行：徽商银行合肥蜀山支行
    光大银行合肥阜南路支行
    户名：安徽公共资源交易集团项目管理有限公司
    账号：76700188015298190
    开户银行：光大银行合肥阜南路支行